Vernieuwd klachtenreglement

Sinds 1 november 2005 is iedere zorgsinstelling die valt onder de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) verplicht een klachtenreglement op te stellen dat voldoet aan de wettelijke eisen.

Het bestuur van de zorginstelling is verplicht een regeling te treffen en een klachtencommissie in te stellen voor de behandeling van klachten over een gedraging of beslissing van medewerkers of van de zorginstelling zelf. AmbulanceZorg Groningen heeft als zorginstelling al lang een klachtenreglement. Het doel van het klachtenreglement is om cliënten die gebruik maken van de dienstverlening van AmbulanceZorg Groningen een toegankelijke en onpartijdige klachtenbehandeling te bieden en naar aanleiding van klachten maatregelen te nemen ter verbetering van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening door AmbulanceZorg Groningen.

Door voortgang in de tijd en veranderde wettelijke eisen was een update van het reglement noodzakelijk. Het vernieuwde reglement is gebaseerd op het uitgangspunt dat eerst geprobeerd wordt een klacht naar tevredenheid op te lossen op het niveau waarop deze is ontstaan. Voor de gevallen waar het niet via genoemde weg gelukt een oplossing tot stand te brengen, kan, geheel in overeenstemming met de WKCZ, een beroep worden gedaan op een door AmbulanceZorg Groningen ingestelde onafhankelijke klachtencommissie. Cliënten van AmbulanceZorg Groningen hebben immers recht op een zorgvuldige behandeling van hun klachten.

Het vernieuwde reglement kunt u raadplegen door te klikken op deze link.