|
De medewerkers van AmbulanceZorg Groningen proberen als dat nodig is zo snel mogelijk aanwezig te zijn, u zo goed mogelijk te helpen en daarbij geen fouten te maken. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat u vindt dat een ambulance niet op tijd aanwezig was, dat een verpleegkundige u onjuist heeft bejegend of dat een huisarts een foute diagnose heeft gesteld.
Het is belangrijk dat u klachten aan ons meedeelt en er niet mee blijft rondlopen. Want wij kunnen ervan leren en onze medische hulpverlening vervolgens nog beter organiseren.
Waarover kan worden geklaagd?
Er kan worden geklaagd over het handelen of het nalaten van handelen van de AmbulanceZorg Groningen of haar ambulancehulpverleners.
Wie kan een klacht indienen?
Er kan een klacht ingediend worden door of namens de hulpvrager die met de AmbulanceZorg Groningen of haar ambulancehulpverleners te maken heeft gehad.
Hoe is de procedure?
1. Een klacht wordt in eerste instantie, schriftelijk t.a.v. de directie, ingediend bij AmbulanceZorg Groningen, Kastanjelaan 2, 9741 CP Groningen.
2. De klacht wordt door de leidinggevende van de betreffende cluster afgehandeld.
3. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, wendt de klager zich schriftelijk tot de Commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen.
4. De Commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen stuurt binnen een week een ontvangstbevestiging aan de klager.
De Commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen is ingesteld door de AmbulanceZorg Groningen maar werkt onafhankelijk van deze instelling. Zij doet binnen twee maanden na ontvangst van de klacht schriftelijk uitspraak aan de directie van AmbulanceZorg Groningen. AmbulanceZorg Groningen deelt mee aan de klager of er maatregelen zijn genomen naar aanleiding van de uitspraak van de Commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen en zo ja, welke.
Schadeclaims kunnen niet bij de commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen worden ingediend.
Het adres van de commissie is:
Commissie Klachtenbehandeling AmbulanceZorg Groningen
Kastanjelaan 2
9741 CP GRONINGEN
|
